1. Zone de livraison
Notre service de livraison couvre l’ensemble du territoire français.
À l’heure actuelle, nous ne réalisons aucune livraison hors de la France métropolitaine.
2. Frais de livraison
- Toute commande d’un montant total inférieur à 88,99 € : frais de livraison de 9,80 €
- Toute commande d’un montant égal ou supérieur à 88,99 € : livraison gratuite
Le montant précis des frais de port est systématiquement affiché sur la page de paiement, afin de valider le total final de la commande.
3. Heure limite de traitement des commandes
Les commandes payées avant 18h00 (heure locale) sont prises en charge le jour même.
Celles payées après 18h00, ainsi que les commandes passées les jours non ouvrables, seront traitées à partir du premier jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement
Après validation de la commande, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour vérifier les articles, réaliser leur emballage et organiser l’expédition.
5. Délai de livraison
Une fois le colis expédié, le délai estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon l’organisation logistique, la région de destination ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
6. Transporteurs
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus et fiables pour assurer la livraison de vos commandes.
Nos partenaires habituels : FedEx, UPS, DHL Express et autres.
Dès l’expédition, vous recevez un courriel de confirmation avec toutes les informations de suivi.
7. Suivi de commande
Après expédition, l’e-mail de confirmation contient :
- Le numéro de commande
- Les détails de facturation
- Le nom du transporteur et le numéro de suivi
Vous pouvez aussi consulter l’état de votre livraison sur la page « Suivi de commande » du site, en saisissant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors de l’achat, ainsi que votre numéro de commande.
8. Clause de responsabilité
Produits endommagés ou perdus
Si vous constatez un dommage sur le produit ou une perte de colis pendant le transport, contactez immédiatement notre service client pour bénéficier de notre assistance.
Modification ou annulation de commande
Une fois que la commande est en cours de traitement ou d’expédition, toute modification ou annulation n’est plus garantie. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations avant validation finale.
Responsabilité relative à l’adresse
Il vous appartient de renseigner une adresse de livraison complète et exacte. Tout retard ou retour de colis dû à une adresse erronée relève de la responsabilité du client.
9. Vérification à la réception
À la livraison du colis, prenez le temps de vérifier :
- L’état de l’emballage ;
- La conformité et l’état des produits ;
- La quantité d’articles reçus.
En cas d’anomalie, signalez-le immédiatement au livreur et contactez-nous sans tarder pour résoudre la situation.
10. Coordonnées de contact
Adresse : 5404 LA SALLE WAY, VALLEJO, CA 94591, United States
Téléphone : +1 (209) 398-8404
E-mail : team@velmoranest.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 et 14h00–18h00 (Heure d’Europe centrale, CET)
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